Analista de Suporte Técnico Júnior

Nascemos para revolucionar o foodservice! 🚀

Temos um time fora da curva que coloca a mão na massa para apoiar os estabelecimentos do foodservice com produtos que oferecem a perfeita harmonia entre a tecnologia e o ser humano. Ao lado de nossos clientes, criamos experiências restauradoras através de um bom atendimento, por meio das nossas soluções de cardápios digitais e online.

Esta pode ser a sua oportunidade de fazer parte deste movimento e nos apoiar apresentando aos potenciais clientes os produtos da Goomer que melhor solucionam as dores de seus negócios 😎

E a missão da área de Suporte...

A missão da nossa área é aumentar constantemente a percepção de valor dos nossos clientes, atendendo aos nossos clientes e apoiando-os com problemas e dúvidas.

• Atender aos chamados dos clientes referente a dúvidas, problemas no uso da plataforma ou solicitações de atendimento, seguindo os procedimentos e processos da área; prezando pela resolução e satisfação do cliente, visando um CSAT elevado;
• Preencher e registrar os atendimentos dentro da ferramenta utilizada garantindo confiabilidade das informações;
• Identificar e analisar eventuais erros (bugs) nos sistemas, descrevendo o chamado nas ferramentas, acompanhando e dando a devolutiva da solução ao cliente;
• Realizar atendimento das soluções integradas a sistemas parceiros e homologados com as soluções Goomer, se comunicando diretamente com os parceiros quando necessário, para garantir a resolução dos problemas dos clientes, buscando assim a agilidade e excelência do atendimento;
• Apoiar na manutenção de manuais de treinamento, procedimentos e descobertas, e quando preciso, notificando o time sobre necessidade de atualização nas centrais de Ajuda e de Conhecimento;
• Apoiar na integração de novas pessoas no time, esclarecendo dúvidas básicas e boas práticas de atendimento ao cliente.

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Saber identificar erros e fazer análise de bugs em sistemas;
• Conhecimento básico em SO windows 10, 11, server e variantes;
• Conhecimento básico em instalação e configuração de impressoras;
• Conhecimento básico em Android e softwares relacionados;
• Conhecimento básico de configurações de rede;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala (4x2) das 14h às 23h.

💰 Salário competitivo com o mercado;

🍔 VR via Flash de R$ 660,00 por mês;

🙏 Bem-estar Goomer via Flash de R$ 120,00 por mês para você investir no seu bem;

🩺 Plano de Saúde da Seguros Unimed sem custo para você;

😁 Plano Odontológico da MetLife sem custo para você;

💙 Seguro de Vida;

🧸 Licença Maternidade de 6 meses

🧸 Licença Paternidade de 2 meses

🧸 Auxílio Creche

💪 Parceria com academias (Wellhub, antigo Gympass)

🎁 Day off de aniversário

📄 CLT

🌏 Remoto

A Goomer nasceu com o propósito de tornar os restaurantes em negócios infalíveis 🥪🥗🍔🍜🍨 cheio de gente, energia, lugar de experiências restauradoras!

O nosso papel é apoiar o negócio e a operação dos bares e restaurantes brasileiros através da tecnologia para cardápios digitais, e claro, do nosso amor por servir. Estamos transformando e melhorando a experiência da alimentação, cuidando dos sonhos que dão vida e sabor aos estabelecimentos clientes.

Acreditamos na força da pluralidade e no poder que as pessoas têm quando são quem são - cada uma tem o seu tempero especial, e a diversidade enriquece a nossa receita!

A Goomer oferece um espaço para aprender, ensinar e para todas as pessoas serem a melhor versão delas mesmas a cada novo dia. Com isso, estamos construindo um lugar de pessoas felizes, e com muita colaboração e autonomia estamos entregando resultados e construindo uma história que nos enche de orgulho!

No último ano crescemos a nossa base de clientes em mais de 100 vezes, isso significa que temos um desafio e um compromisso gigante, por isso estamos em busca de talentos ao redor do Brasil para revolucionar o mercado de foodservice com muita tecnologia, inovação e o tempero especial de chef - o amor por servir!

Quer fazer parte do nosso time dos sonhos? Vem pra Goomer! 💙