Analista CSM Jr. (Customer Success Manager - Ongoing)

Nascemos para servir! 🚀

Temos um time fora da curva que nasceu para servir os estabelecimentos do foodservice, com a missão na entregar produtos que promovam a perfeita harmonia entre a tecnologia e o ser humano. 

Estamos revolucionando o foodservice!

Ao lado de nossos clientes, criamos experiências restauradoras através de um bom atendimento.

Nós temos a missão de trazer mais vida aos restaurantes. E restaurante vivo é restaurante cheio de gente! Para isso construímos uma plataforma que pega na mão da operação do restaurante e o conduz para a era digital, com novas formas de vender e fidelizar seus clientes.

E a missão da área de Customer Success...

Garantir que os clientes alcancem sucesso operacional e percebam valor contínuo nas soluções da Goomer, por meio de uma gestão ativa da carteira, intervenções orientadas por dados e relacionamento consultivo, fortalecendo a lealdade e reduzindo riscos de evasão.

• Gestão ativa da carteira
• Monitorar a saúde dos clientes por meio das ferramentas de gestão da carteira de clientes e agir preventivamente.
• Identificar sinais de risco e aplicar ações dos playbooks preditivo para retenção de Churn
• Priorizar atividades com base em métricas como Health Score e indicadores de MRR.
• Relacionamento e experiência do cliente
• Realizar contatos proativos para orientar o cliente no uso das soluções Goomer.
• Conduzir conversas de retenção e negociação básica com clientes em risco baixo a médio.
• Garantir comunicação clara e registro de evidências no CRM.
• Integração com áreas internas
• Atuar em conjunto com o Suporte para acompanhar casos técnicos relevantes, reincidências e críticas operacionais.
• Acompanhar processos de troca de sistema de gestão integrado para garantir a manutenção da entrega de valor.
• Reportar feedbacks estruturados, cases de sucesso e oportunidades de melhoria para Produto, Implementação e Comercial.
• Crescimento da base
• Identificar oportunidades de upgrade e expansão de produtos e repassar para o fluxo comercial adequado.
• Contribuir para a organização de dados e insights estratégicos sobre comportamento da carteira.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS PRINCIPAIS

• Conhecer indicadores de saúde de cliente e métricas de MRR e faturamento
• Navegação e uso básico de ferramentas como HubSpot e Metabase.
• Técnicas básicas de retenção, negociação e conversas difíceis.
• Noções de análise de dados, priorização e gestão de demandas.
• Práticas de documentação e registro de evidências.

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS

• Comunicação clara, empática e organizada.
• Escuta ativa e leitura de contexto.
• Resiliência emocional para lidar com conflitos e situações de risco.
• Compromisso e responsabilidade na gestão da própria carteira.
• Mentalidade de crescimento para evoluir com feedbacks constantes.
• Organização, disciplina e consistência na execução.

Além de um time fora da curva e um propósito fortíssimo, oferecemos:

💰 Salário competitivo com o mercado

🍔 VR da Flash de R$ 770,00 por mês

🙏 Bem-estar Goomer de R$ 120,00 por mês para você investir no seu bem!

🩺 Plano de Saúde Nacional sem custo para você!

😁 Plano Odontológico da MetLife sem custo para você!

💙 Seguro de Vida

🧸 Licença Maternidade de 6 meses

🧸 Licença Paternidade de 2 meses

🧸 Auxílio Creche

💪 Parceria com academias (Gympass)

🎁 Day off de aniversário

🌏 Trabalho remoto

A Goomer nasceu com o propósito de tornar os restaurantes em negócios infalíveis 🥪🥗🍔🍜🍨 cheio de gente, energia, lugar de experiências restauradoras!

O nosso papel é apoiar o negócio e a operação dos bares e restaurantes brasileiros através da tecnologia para cardápios digitais, e claro, do nosso amor por servir. Estamos transformando e melhorando a experiência da alimentação, cuidando dos sonhos que dão vida e sabor aos estabelecimentos clientes.

Acreditamos na força da pluralidade e no poder que as pessoas têm quando são quem são - cada uma tem o seu tempero especial, e a diversidade enriquece a nossa receita!

A Goomer oferece um espaço para aprender, ensinar e para todas as pessoas serem a melhor versão delas mesmas a cada novo dia. Com isso, estamos construindo um lugar de pessoas felizes, e com muita colaboração e autonomia estamos entregando resultados e construindo uma história que nos enche de orgulho!

No último ano crescemos a nossa base de clientes em mais de 100 vezes, isso significa que temos um desafio e um compromisso gigante, por isso estamos em busca de talentos ao redor do Brasil para revolucionar o mercado de foodservice com muita tecnologia, inovação e o tempero especial de chef - o amor por servir!

Quer fazer parte do nosso time dos sonhos? Vem pra Goomer! 💙