Analista de Suporte Técnico Junior

A Goomer tem o propósito de ser o ingrediente certo para o crescimento dos estabelecimentos de foodservice. Impactamos positivamente milhões de pessoas todos os dias, fazendo parte da evolução dos restaurantes e tornando-os negócios infalíveis. 💙🚀

Aqui, produto, tecnologia e gente boa trabalham juntos(as), buscando sempre sua melhor versão a cada dia. 

Chegou mais uma oportunidade quentinha saindo da cozinha da Goomer 🍔💙

Estamos procurando uma pessoa Analista de Suporte nível junior para colocar a mão na massa com a gente e ajudar a turbinar a evolução dos restaurantes com tecnologia de verdade.

🍴 Como essa pessoa atua na Goomer

Na prática, você será responsável por:

• Realizar atendimento aos clientes para esclarecer dúvidas, solucionar problemas na utilização da plataforma e atender solicitações, seguindo os processos da área e prezando sempre pela melhor experiência do cliente e por um CSAT elevado;
• Registrar os atendimentos na ferramenta utilizada, garantindo qualidade e confiabilidade das informações;
• Identificar e analisar possíveis erros (bugs) nos sistemas, descrevendo corretamente os chamados e acompanhando a resolução até o retorno ao cliente;
• Atuar no suporte das soluções integradas a sistemas parceiros homologados pela Goomer, interagindo com os parceiros quando necessário para garantir a resolução dos casos com agilidade;
• Apoiar na atualização de manuais, procedimentos e aprendizados da área, contribuindo para a melhoria contínua das nossas centrais de ajuda e conhecimento;
• Apoiar a integração de novas pessoas no time, compartilhando boas práticas e esclarecendo dúvidas sobre o atendimento.

🧠 O que esperamos de você:

• Familiaridade com atendimento ao cliente, preferencialmente em contextos técnicos ou de suporte;
• Interesse em aprender sobre diagnóstico de problemas e análise básica de erros em sistemas;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows (Windows 10, 11 e Server);
• Conhecimento básico em instalação e configuração de impressoras;
• Conhecimento básico em Android e aplicativos relacionados;
• Conhecimento básico de redes;
• Disponibilidade para atuar em regime de escala 4x2: das 9h às 18h, com 1h de intervalo.

✨Diferenciais:

• Conhecimento em Hubspot;
• Experiência com PDV / ERP / Fiscal;
• Banco de dados e API.

💙 O que servimos por aqui

Além de um time fora da curva e um propósito fortíssimo, nós também oferecemos:

💼 Contratação CLT, para te dar mais segurança

🌏 Trabalho remoto, para você trabalhar de onde se sentir melhor

🍔 Vale-refeição Flash de R$ 770/mês

🙏 Bem-estar Goomer de R$ 120/mês, para investir no que te faz bem

🩺 Plano de Saúde Unimed Seguros, sem custo pra você

😁 Plano Odontológico Odontoprev, também sem custo

💙 Seguro de Vida e Licenças de Cuidado

🧸 Licença maternidade de 6 meses

🧸 Licença paternidade de 2 meses

🧸 Auxílio-creche

💪 Parceria com academias (Wellhub)

📒 Parceria com escolas de inglês 

🎂 Day off no mês do seu aniversário, para você curtir do seu jeitinho

A Goomer nasceu com o propósito de tornar os restaurantes em negócios infalíveis 🥪🥗🍔🍜🍨 cheio de gente, energia, lugar de experiências restauradoras!

O nosso papel é apoiar o negócio e a operação dos bares e restaurantes brasileiros através da tecnologia para cardápios digitais, e claro, do nosso amor por servir. Estamos transformando e melhorando a experiência da alimentação, cuidando dos sonhos que dão vida e sabor aos estabelecimentos clientes.

Acreditamos na força da pluralidade e no poder que as pessoas têm quando são quem são - cada uma tem o seu tempero especial, e a diversidade enriquece a nossa receita!

A Goomer oferece um espaço para aprender, ensinar e para todas as pessoas serem a melhor versão delas mesmas a cada novo dia. Com isso, estamos construindo um lugar de pessoas felizes, e com muita colaboração e autonomia estamos entregando resultados e construindo uma história que nos enche de orgulho!

No último ano crescemos a nossa base de clientes em mais de 100 vezes, isso significa que temos um desafio e um compromisso gigante, por isso estamos em busca de talentos ao redor do Brasil para revolucionar o mercado de foodservice com muita tecnologia, inovação e o tempero especial de chef - o amor por servir!

Quer fazer parte do nosso time dos sonhos? Vem pra Goomer! 💙