Analista de Implementação Jr. (Onboarding não técnico)

A Goomer tem o propósito de ser o ingrediente certo para o crescimento dos estabelecimentos de foodservice. Impactamos positivamente milhões de pessoas todos os dias, fazendo parte da evolução dos restaurantes e tornando-os negócios infalíveis. 💙🚀

Aqui, produto, tecnologia e gente boa trabalham juntos(as), buscando sempre sua melhor versão a cada dia. 

Chegou mais uma oportunidade quentinha saindo da cozinha da Goomer! 🍔💙

Estamos procurando uma pessoa Analista de Implementação Jr para colocar a mão na massa com a gente e ajudar a turbinar a evolução dos restaurantes com tecnologia de verdade.

A missão da área de Implementação é conduzir novos clientes na implementação dos produtos da Goomer até a sua ativação (dia G), conduzindo o processo de forma com que tenhamos sucesso desde o começo da jornada. A área é dividida em quatro times:

1) Cardápio - galera fera que produz os cardápios que você vê nos bares e restaurantes

2) Implementação Técnica (ITSM) - time que configura tecnicamente o nosso produto para os clientes

3) Logística - time responsável por enviar os equipamentos para o cliente poder usar o nossos sistema

4) Relacionamento (ISM) - time responsável por conduzir todo o processo de onboarding até o dia G e passar o bastão a área de CSM

Legal, né?

🍴 Como essa pessoa atua na Goomer

Na prática, você será responsável por:

• Executar os processos internos conforme o Playbook/documentações de procedimentos, pedindo orientação sempre que necessário nas tratativas com os clientes;
• Manter as informações atualizadas nas ferramentas de gestão para garantir a confiabilidade dos dados e status dos processos;
• Fazer o report dos impedimentos e aprendizados do processo de implementação; 
• Apoiar na construção e ajustes dos cardápios de clientes, quando necessário; 
• Realizar treinamentos e demonstrações das soluções contratadas para os clientes;
• Acompanhar o status do setup/configuração dos produtos Goomer com a equipe técnica;
• Apresentar o cronograma e atividades do processo de implementação e adoção para os clientes novos;
• Planejar e conduzir a reunião Kick Off, apresentando um cronograma detalhado com as atividades do processo de implementação, colhendo informações relevantes sobre a operação do cliente para certificar-se de uma entrega de acordo com suas expectativas;  
• Acompanhar o cronograma e as atividades do processo de implementação, garantindo que os prazos estejam sendo cumpridos e o cardápio esteja de acordo com o solicitado;
• Engajar e contornar objeções dos clientes durante o processo de implementação;
• Fazer a gestão de relacionamento com os clientes durante o processo de implementação.

🧠 O que esperamos de você:

• Capacidade de organização, gestão do tempo, planejamento de atividades e acompanhamento de indicadores;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Google Sheets e Apresentações;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em CRM (Preferencialmente Hubspot);
• Conhecimento básico em ferramentas de acesso remoto;
• Habilidades de comunicação oral e escrita de qualidade, garantindo que a interação seja eficaz, compreensível e didática;
• Saber priorizar as suas demandas, realizar gestão do tempo e planejar as suas atividades;
• Ser flexível, saber lidar e aprender rápido mediante mudanças;
• Seguir os processos e procedimentos, garantindo consistência e qualidade na execução das atividades e tendo disciplina no fornecimento das informações de cada implementação;
• Empatia com os clientes, colegas e parceiros buscando soluções que considerem as preocupações e perspectivas de cada parte.

✨Diferenciais:

• Experiência em startup;
• Experiência com projetos de implementação: acompanhar projetos do início ao fim, gestão de atividades e fornecedores, onboarding do cliente;
• Experiência com produtos digitais, onboarding ou CS em modelos SaaS;
• Conhecimento básico sobre redes.

Se você sente que não atende a todos os requisitos desta vaga, te encorajamos a se candidatar de qualquer forma.

Sabemos que a síndrome do impostor(a) pode, muitas vezes, afastar pessoas incríveis de oportunidades alinhadas aos seus sonhos, e não queremos que isso aconteça com você.

Se fizer sentido pra você, vem. A mesa está aberta. 🍽️🩵

💙 O que servimos por aqui

Além de um time fora da curva e um propósito fortíssimo, nós também oferecemos:

💼 Contratação CLT, para te dar mais segurança

🌏 Trabalho remoto, para você trabalhar de onde se sentir melhor

🍔 Vale-refeição Flash de R$ 770/mês

🙏 Bem-estar Goomer de R$ 120/mês, para investir no que te faz bem

🩺 Plano de Saúde Unimed Seguros, sem custo pra você

😁 Plano Odontológico Odontoprev, também sem custo

💙 Seguro de Vida e Licenças de Cuidado

🧸 Licença maternidade de 6 meses

🧸 Licença paternidade de 2 meses

🧸 Auxílio-creche

💪 Parceria com academias (Wellhub)

📒 Parceria com escolas de inglês 

🎂 Day off no mês do seu aniversário, para você curtir do seu jeitinho

A Goomer nasceu com o propósito de tornar os restaurantes em negócios infalíveis 🥪🥗🍔🍜🍨 cheio de gente, energia, lugar de experiências restauradoras!

O nosso papel é apoiar o negócio e a operação dos bares e restaurantes brasileiros através da tecnologia para cardápios digitais, e claro, do nosso amor por servir. Estamos transformando e melhorando a experiência da alimentação, cuidando dos sonhos que dão vida e sabor aos estabelecimentos clientes.

Acreditamos na força da pluralidade e no poder que as pessoas têm quando são quem são - cada uma tem o seu tempero especial, e a diversidade enriquece a nossa receita!

A Goomer oferece um espaço para aprender, ensinar e para todas as pessoas serem a melhor versão delas mesmas a cada novo dia. Com isso, estamos construindo um lugar de pessoas felizes, e com muita colaboração e autonomia estamos entregando resultados e construindo uma história que nos enche de orgulho!

No último ano crescemos a nossa base de clientes em mais de 100 vezes, isso significa que temos um desafio e um compromisso gigante, por isso estamos em busca de talentos ao redor do Brasil para revolucionar o mercado de foodservice com muita tecnologia, inovação e o tempero especial de chef - o amor por servir!

Quer fazer parte do nosso time dos sonhos? Vem pra Goomer! 💙