Analista de Sucesso do Cliente Pleno

A Goomer tem o propósito de ser o ingrediente certo para o crescimento dos estabelecimentos de foodservice. Impactamos positivamente milhões de pessoas todos os dias, fazendo parte da evolução dos restaurantes e tornando-os negócios infalíveis. 💙🚀

Aqui, produto, tecnologia e gente boa trabalham juntos(as), buscando sempre sua melhor versão a cada dia. 

Chegou mais uma oportunidade quentinha saindo da cozinha da Goomer! 🍔💙

Estamos procurando uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno para colocar a mão na massa com a gente, garantindo que nossos clientes alcancem sucesso contínuo e percebam valor em toda a jornada com a Goomer.

Essa pessoa vai atuar com autonomia na gestão de carteira, análise de dados e relacionamento consultivo, contribuindo para reduzir riscos de evasão e fortalecer a lealdade dos nossos clientes.

🍴 Como essa pessoa atua na Goomer

Na prática, você será responsável por:

Gestão avançada da carteira

• Monitorar e interpretar indicadores do Painel Carteira CSM - Visão 360º para priorizar riscos e oportunidades.
• Conduzir ações consistentes dos playbooks de Estágio de Risco, Casos Críticos e Churn Involuntário.
• Executar conversas de retenção e negociações de média complexidade.

Relacionamento e experiência do cliente

• Realizar contatos estratégicos com foco em melhora de Health Score, engajamento e uso dos produtos.
• Conduzir conversas de retenção, suporte funcional, orientações operacionais e esclarecimento sobre os recursos da solução contratada.
• Analisar causas raiz de churn e propor melhorias consistentes.

Integração com áreas internas

• Atuar em conjunto com o Suporte em reincidências, casos técnicos relevantes e planos de ação.
• Participar ativamente do fluxo de troca de outros sistemas integrados, garantindo visão consultiva e redução de risco.
• Apoiar o time Comercial com identificação de oportunidades claras de upsell/upgrade/Crossell

Apoio estrutural à área

• Participar da elaboração e melhoria contínua dos playbooks.
• Auxiliar o time com conhecimento técnico, boas práticas e exemplos de execução.

🥘 Quais ingredientes buscamos nessa receita?

Para mandar bem nessa posição, esperamos que você tenha:

• Experiência com gestão de carteira de clientes em Sucesso do Cliente.
• Vivência com gerenciamento de conflitos, atuando com maturidade e postura consultiva.
• Capacidade de resolução de problemas de média complexidade, com autonomia e foco em solução.
• Comunicação consultiva, clara e orientada ao cliente.
• Experiência com ferramentas de CRM, especialmente HubSpot (ou similares).
• Capacidade de análise de dados e consultas em Metabase.
• Domínio de Google Workspace (Google Meet, Planilhas e afins).
• Forte senso de responsabilidade, organização e autogestão.
• Perfil colaborativo e orientado a trabalho em equipe.
• Postura de referência, contribuindo para o crescimento coletivo e qualidade das entregas.

💙 Antes de você seguir…

Se você sente que não atende a todos os requisitos desta vaga, te encorajamos a se candidatar de qualquer forma.

Sabemos que a síndrome do impostor(a) pode, muitas vezes, afastar pessoas incríveis de oportunidades alinhadas aos seus sonhos, e não queremos que isso aconteça com você.

Se fizer sentido pra você, vem. A mesa está aberta. 🍽️🩵

🍟 O que servimos por aqui

Além de um time fora da curva e um propósito fortíssimo, nós também oferecemos:

💼 Contratação CLT, para te dar mais segurança

🌏 Trabalho remoto, para você trabalhar de onde se sentir melhor

🍔 Vale-refeição Flash de R$ 770/mês

🙏 Bem-estar Goomer de R$ 120/mês, para investir no que te faz bem

🩺 Plano de Saúde Unimed Seguros, sem custo pra você

😁 Plano Odontológico Odontoprev, também sem custo

💙 Seguro de Vida e Licenças de Cuidado

🧸 Licença maternidade de 6 meses

🧸 Licença paternidade de 2 meses

🧸 Auxílio-creche

💪 Parceria com academias (Wellhub)

📒 Benefício educacional e parceria com escolas de inglês 

🎂 Day off no mês do seu aniversário, para você curtir do seu jeitinho

🚀 Bora construir essa receita com a gente?

A Goomer nasceu com o propósito de tornar os restaurantes em negócios infalíveis 🥪🥗🍔🍜🍨 cheio de gente, energia, lugar de experiências restauradoras!

O nosso papel é apoiar o negócio e a operação dos bares e restaurantes brasileiros através da tecnologia para cardápios digitais, e claro, do nosso amor por servir. Estamos transformando e melhorando a experiência da alimentação, cuidando dos sonhos que dão vida e sabor aos estabelecimentos clientes.

Acreditamos na força da pluralidade e no poder que as pessoas têm quando são quem são - cada uma tem o seu tempero especial, e a diversidade enriquece a nossa receita!

A Goomer oferece um espaço para aprender, ensinar e para todas as pessoas serem a melhor versão delas mesmas a cada novo dia. Com isso, estamos construindo um lugar de pessoas felizes, e com muita colaboração e autonomia estamos entregando resultados e construindo uma história que nos enche de orgulho!

No último ano crescemos a nossa base de clientes em mais de 100 vezes, isso significa que temos um desafio e um compromisso gigante, por isso estamos em busca de talentos ao redor do Brasil para revolucionar o mercado de foodservice com muita tecnologia, inovação e o tempero especial de chef - o amor por servir!

Quer fazer parte do nosso time dos sonhos? Vem pra Goomer! 💙