Analista de Suporte Técnico Júnior

Nascemos para servir!🚀

Temos um time fora da curva que nasceu para servir os estabelecimentos do foodservice, com a missão de conectar tecnologia e pessoas, criando experiências restauradoras.

Um time apaixonado pelo sucesso dos estabelecimentos, que trabalha para causar impacto, com um atendimento impecável, suporte dedicado e soluções inovadoras para impulsionar os negócios, tornando o restaurante um lugar vibrante que prospera na era digital.

Estamos revolucionando o foodservice!

Ao lado de nossos clientes, criamos experiências incríveis por meio de um bom atendimento.

Nós temos a missão de trazer mais vida aos restaurantes. E restaurante vivo é restaurante cheio de gente! Para isso construímos uma plataforma que pega na mão da operação do restaurante e o conduz para a era digital, com novas formas de vender e fidelizar seus clientes.

E a missão da área de Suporte...

A missão da nossa área é aumentar constantemente a percepção de valor dos nossos clientes, atendendo aos nossos clientes e apoiando-os com problemas e dúvidas.

• Atender aos chamados dos clientes referente a dúvidas, problemas no uso da plataforma ou solicitações de atendimento, seguindo os procedimentos e processos da área; prezando pela resolução e satisfação do cliente, visando um CSAT elevado. (N1 e N2)
• Preencher e registrar os atendimentos dentro da ferramenta utilizada garantindo confiabilidade das informações; (N1 e N2)
• Identificar e analisar eventuais erros (bugs) nos sistemas, descrevendo o chamado nas ferramentas, acompanhando e dando a devolutiva da solução ao cliente. (N1 e N2). 
• Realizar atendimento das soluções integradas a sistemas parceiros e homologados com as soluções Goomer, se comunicando diretamente com os parceiros quando necessário, para garantir a resolução dos problemas dos clientes, buscando assim a agilidade e excelência do atendimento; (N1 e N2)
• Apoiar na manutenção de manuais de treinamento, procedimentos e descobertas, e quando preciso, notificando o time sobre necessidade de atualização nas centrais de Ajuda e de Conhecimento. (N1 e N2)
• Apoiar na integração de novas pessoas no time, esclarecendo dúvidas básicas e boas práticas de atendimento ao cliente; (N1 e N2)

• Experiência com atendimento ao cliente 
• Saber identificar erros e fazer análise de bugs em sistemas
• Conhecimento básico em SO windows 10, 11, server e variantes.
• Conhecimento básico em instalação e configuração de impressoras
• Conhecimento básico em Android e softwares relacionados
• Conhecimento básico de configurações de rede
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta feira das 11h ás 20h

Além de um time fora da curva e um propósito fortíssimo, oferecemos:

💰 CLT

🍔 VR da Flash de R$ 616,00 por mês

🙏🏼 Bem Estar Goomer: R$ 120,00 por mês para você investir no seu bem.

🩺 Plano de Saúde Nacional sem custo para você!

😁 Plano Odontológico da MetLife sem custo para você!

💙 Seguro de Vida

🎁 Day off de aniversário

Trabalho Remoto

A Goomer nasceu com o propósito de tornar os restaurantes em negócios infalíveis 🥪🥗🍔🍜🍨 cheio de gente, energia, lugar de experiências restauradoras!

O nosso papel é apoiar o negócio e a operação dos bares e restaurantes brasileiros através da tecnologia para cardápios digitais, e claro, do nosso amor por servir. Estamos transformando e melhorando a experiência da alimentação, cuidando dos sonhos que dão vida e sabor aos estabelecimentos clientes.

Acreditamos na força da pluralidade e no poder que as pessoas têm quando são quem são - cada uma tem o seu tempero especial, e a diversidade enriquece a nossa receita!

A Goomer oferece um espaço para aprender, ensinar e para todas as pessoas serem a melhor versão delas mesmas a cada novo dia. Com isso, estamos construindo um lugar de pessoas felizes, e com muita colaboração e autonomia estamos entregando resultados e construindo uma história que nos enche de orgulho!

No último ano crescemos a nossa base de clientes em mais de 100 vezes, isso significa que temos um desafio e um compromisso gigante, por isso estamos em busca de talentos ao redor do Brasil para revolucionar o mercado de foodservice com muita tecnologia, inovação e o tempero especial de chef - o amor por servir!

Quer fazer parte do nosso time dos sonhos? Vem pra Goomer! 💙