Analista de Suporte Técnico Júnior
Descrição da vaga
Nascemos para servir!🚀
Temos um time fora da curva que nasceu para servir os estabelecimentos do foodservice, com a missão de conectar tecnologia e pessoas, criando experiências restauradoras.
Um time apaixonado pelo sucesso dos estabelecimentos, que trabalha para causar impacto, com um atendimento impecável, suporte dedicado e soluções inovadoras para impulsionar os negócios, tornando o restaurante um lugar vibrante que prospera na era digital.
Estamos revolucionando o foodservice!
Ao lado de nossos clientes, criamos experiências incríveis por meio de um bom atendimento.
Nós temos a missão de trazer mais vida aos restaurantes. E restaurante vivo é restaurante cheio de gente! Para isso construímos uma plataforma que pega na mão da operação do restaurante e o conduz para a era digital, com novas formas de vender e fidelizar seus clientes.
E a missão da área de Suporte...
A missão da nossa área é aumentar constantemente a percepção de valor dos nossos clientes, atendendo aos nossos clientes e apoiando-os com problemas e dúvidas.
Responsabilidades e atribuições
- Atender aos chamados dos clientes referente a dúvidas, problemas no uso da plataforma ou solicitações de atendimento, seguindo os procedimentos e processos da área; prezando pela resolução e satisfação do cliente, visando um CSAT elevado. (N1 e N2)
- Preencher e registrar os atendimentos dentro da ferramenta utilizada garantindo confiabilidade das informações; (N1 e N2)
- Identificar e analisar eventuais erros (bugs) nos sistemas, descrevendo o chamado nas ferramentas, acompanhando e dando a devolutiva da solução ao cliente. (N1 e N2).
- Realizar atendimento das soluções integradas a sistemas parceiros e homologados com as soluções Goomer, se comunicando diretamente com os parceiros quando necessário, para garantir a resolução dos problemas dos clientes, buscando assim a agilidade e excelência do atendimento; (N1 e N2)
- Apoiar na manutenção de manuais de treinamento, procedimentos e descobertas, e quando preciso, notificando o time sobre necessidade de atualização nas centrais de Ajuda e de Conhecimento. (N1 e N2)
- Apoiar na integração de novas pessoas no time, esclarecendo dúvidas básicas e boas práticas de atendimento ao cliente; (N1 e N2)
Requisitos e qualificações
- Experiência com atendimento ao cliente
- Saber identificar erros e fazer análise de bugs em sistemas
- Conhecimento básico em SO windows 10, 11, server e variantes.
- Conhecimento básico em instalação e configuração de impressoras
- Conhecimento básico em Android e softwares relacionados
- Conhecimento básico de configurações de rede
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta feira das 11h ás 20h
Informações adicionais
Além de um time fora da curva e um propósito fortíssimo, oferecemos:
💰 CLT
🍔 VR da Flash de R$ 616,00 por mês
🙏🏼 Bem Estar Goomer: R$ 120,00 por mês para você investir no seu bem.
🩺 Plano de Saúde Nacional sem custo para você!
😁 Plano Odontológico da MetLife sem custo para você!
💙 Seguro de Vida
🎁 Day off de aniversário
Trabalho Remoto
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Desafio
- Etapa 3: Bate-papo de fit cultural
- Etapa 4: Bate-papo com a liderança
- Etapa 5: Contratação
Nascemos para servir 🚀🍽️
A Goomer nasceu com o propósito de tornar os restaurantes em negócios infalíveis 🥪🥗🍔🍜🍨 cheio de gente, energia, lugar de experiências restauradoras!
O nosso papel é apoiar o negócio e a operação dos bares e restaurantes brasileiros através da tecnologia para cardápios digitais, e claro, do nosso amor por servir. Estamos transformando e melhorando a experiência da alimentação, cuidando dos sonhos que dão vida e sabor aos estabelecimentos clientes.
Acreditamos na força da pluralidade e no poder que as pessoas têm quando são quem são - cada uma tem o seu tempero especial, e a diversidade enriquece a nossa receita!
A Goomer oferece um espaço para aprender, ensinar e para todas as pessoas serem a melhor versão delas mesmas a cada novo dia. Com isso, estamos construindo um lugar de pessoas felizes, e com muita colaboração e autonomia estamos entregando resultados e construindo uma história que nos enche de orgulho!
No último ano crescemos a nossa base de clientes em mais de 100 vezes, isso significa que temos um desafio e um compromisso gigante, por isso estamos em busca de talentos ao redor do Brasil para revolucionar o mercado de foodservice com muita tecnologia, inovação e o tempero especial de chef - o amor por servir!
Quer fazer parte do nosso time dos sonhos? Vem pra Goomer! 💙
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