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Analista de Suporte Técnico Júnior

Job type: Effective

Work model: Remote

Also for PwD

Job description


Nascemos para servir!🚀


Temos um time fora da curva que nasceu para servir os estabelecimentos do foodservice, com a missão de conectar tecnologia e pessoas, criando experiências restauradoras.


Um time apaixonado pelo sucesso dos estabelecimentos, que trabalha para causar impacto, com um atendimento impecável, suporte dedicado e soluções inovadoras para impulsionar os negócios, tornando o restaurante um lugar vibrante que prospera na era digital.


Estamos revolucionando o foodservice!


Ao lado de nossos clientes, criamos experiências incríveis por meio de um bom atendimento.

Nós temos a missão de trazer mais vida aos restaurantes. E restaurante vivo é restaurante cheio de gente! Para isso construímos uma plataforma que pega na mão da operação do restaurante e o conduz para a era digital, com novas formas de vender e fidelizar seus clientes.


E a missão da área de Suporte...


A missão da nossa área é aumentar constantemente a percepção de valor dos nossos clientes, atendendo aos nossos clientes e apoiando-os com problemas e dúvidas.

Responsibilities and assignments

  • Atender aos chamados dos clientes referente a dúvidas, problemas no uso da plataforma ou solicitações de atendimento, seguindo os procedimentos e processos da área; prezando pela resolução e satisfação do cliente, visando um CSAT elevado. (N1 e N2)
  • Preencher e registrar os atendimentos dentro da ferramenta utilizada garantindo confiabilidade das informações; (N1 e N2)
  • Identificar e analisar eventuais erros (bugs) nos sistemas, descrevendo o chamado nas ferramentas, acompanhando e dando a devolutiva da solução ao cliente. (N1 e N2). 
  • Realizar atendimento das soluções integradas a sistemas parceiros e homologados com as soluções Goomer, se comunicando diretamente com os parceiros quando necessário, para garantir a resolução dos problemas dos clientes, buscando assim a agilidade e excelência do atendimento; (N1 e N2)
  • Apoiar na manutenção de manuais de treinamento, procedimentos e descobertas, e quando preciso, notificando o time sobre necessidade de atualização nas centrais de Ajuda e de Conhecimento. (N1 e N2)
  • Apoiar na integração de novas pessoas no time, esclarecendo dúvidas básicas e boas práticas de atendimento ao cliente; (N1 e N2)



Requirements and qualifications

  • Experiência com atendimento ao cliente 
  • Saber identificar erros e fazer análise de bugs em sistemas
  • Conhecimento básico em SO windows 10, 11, server e variantes.
  • Conhecimento básico em instalação e configuração de impressoras
  • Conhecimento básico em Android e softwares relacionados
  • Conhecimento básico de configurações de rede
  • Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta feira das 11h ás 20h

Additional information

Além de um time fora da curva e um propósito fortíssimo, oferecemos:

💰 CLT

🍔 VR da Flash de R$ 616,00 por mês

🙏🏼 Bem Estar Goomer: R$ 120,00 por mês para você investir no seu bem.

🩺 Plano de Saúde Nacional sem custo para você!

😁 Plano Odontológico da MetLife sem custo para você!

💙 Seguro de Vida

🎁 Day off de aniversário

Trabalho Remoto

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Desafio
  3. Step 3: Bate-papo de fit cultural
  4. Step 4: Bate-papo com a liderança
  5. Step 5: Hiring

Nascemos para servir 🚀

A Goomer nasceu em 2014 com o propósito de ser parte da evolução dos restaurantes, encontrando a perfeita harmonia entre a tecnologia e o ser humano.


Não há dúvidas que a tecnologia está mudando a maneira com que as pessoas operadoras de restaurantes estão gerenciando seus negócios, e a Goomer faz parte dessa história de forma ativa: através da tecnologia e do nosso amor por servir, estamos transformando e melhorando a experiência de se alimentar, cuidando dos sonhos que dão vida e sabor aos estabelecimentos clientes.


Acreditamos na força da pluralidade e no poder que as pessoas têm quando são quem são; com espaço para aprender, ensinar e serem a melhor versão delas mesmas a cada novo dia. Estamos construindo um lugar de pessoas felizes; com muita colaboração e autonomia estamos entregando resultados e construindo uma história que nos enche de orgulho! No último ano crescemos a nossa base de clientes em mais de 100 vezes, isso significa que temos um desafio e um compromisso gigante, por isso estamos em busca de talentos ao redor do Brasil para revolucionar o mercado de foodservice com muita tecnologia, inovação e o tempero especial de chef - o amor por servir!


Quer fazer parte do nosso time dos sonhos? Vem pra Goomer! 💙



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