Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Nascemos para servir! 🚀

Temos um time fora da curva que nasceu para servir os estabelecimentos do foodservice, com a missão na entregar produtos que promovam a perfeita harmonia entre a tecnologia e o ser humano. 

Estamos revolucionando o foodservice!

Ao lado de nossos clientes, criamos experiências restauradoras através de um bom atendimento.

Nós temos a missão de trazer mais vida aos restaurantes. E restaurante vivo é restaurante cheio de gente! Para isso construímos uma plataforma que pega na mão da operação do restaurante e o conduz para a era digital, com novas formas de vender e fidelizar seus clientes.

E a missão da área de Customer Success...

A missão da nossa área é aumentar constantemente a percepção de valor dos nossos clientes, elevando seus resultados para torná-los referência de mercado.

Seus desafios:

• Realizar o atendimento de forma que represente a Goomer considerando os valores: Empatia, Responsabilidade e Dedicação, levando em consideração o perfil do cliente durante o processo de atendimento.
• Realizar contato proativo com os clientes da base de acordo com a segmentação da sua carteira.
• Disseminar boas práticas ao cliente de forma escalável, com foco em dicas de usabilidade e novas funcionalidades do produto.
• Trabalhar as respostas de NPS com foco em retenção e expansão da base de clientes.
• Registrar e atualizar as interações com os clientes através do CRM
• Monitorar e gerenciar implacavelmente a saúde da sua carteira de clientes e propor planos de ações caso esteja abaixo do esperado.
• Coletar feedbacks e definir plano de ação para aumentar a satisfação dos clientes.
• Gerar insights de mercado e uso do produto para ampliar o resultado da carteira.
• Trabalhar na renovação de contratos e planos anuais da carteira de clientes.
• Monitorar semanalmente o churn dos clientes.
• Negociar mensalidade para retenção do cliente na base e evitar o churn.
• Executar e acompanhar a evolução dos OKR’s de sua responsabilidade.
• Participar de todas as rotinas do time de Customer Success (Weeklys e Dailys).
• Mapeamento de melhorias nos processos baseadas em dados.
• Aprimorar o conhecimento sobre os produtos Goomer e manter-se sempre atualizado.

E quais os ingredientes a sua receita precisa ter para ser um sucesso? 

• Experiência em Customer Success;
• Conhecimento dos indicadores de Customer Success;
• Utilização de ferramentas de gerenciamento de clientes e chamados;
• Habilidade em negociação;
• Habilidade em comunicação oral e escrita;
• Capacidade analítica;
• Afeição com tecnologia;
• Capacidade de identificar melhorias em processos;
• Capacidade de gerenciar projetos complexos;
• Experiência em criar planos de ação e estratégia de sucesso para os clientes;

Diferenciais:

• Experiência prévia como Customer Success em startup ou empresas de tecnologia;
• Conhecimento com Hubspot e Metabase;
• Conhecimento em CRM Marketing;
• Conhecimento na construção e gestão da jornada do cliente;
• Experiência em gestão de projetos;
• Gestão de uma grande carteira de clientes;
• Experiência em todos os modelos de atendimento. Tech Touch, Low Touch e High Touch

Além de um time fora da curva e um propósito fortíssimo, oferecemos:

💰 Salário competitivo com o mercado

🍔 VR da Flash de R$ 616,00 por mês

🙏 Bem-estar Goomer de R$ 120,00 por mês para você investir no seu bem!

🩺 Plano de Saúde Nacional sem custo para você!

😁 Plano Odontológico da MetLife sem custo para você!

💙 Seguro de Vida

🧸 Licença Maternidade de 6 meses

🧸 Licença Paternidade de 2 meses

🧸 Auxílio Creche

💪 Parceria com academias (Gympass)

🎁 Day off de aniversário

🌏 Trabalho remoto

A Goomer nasceu com o propósito de tornar os restaurantes em negócios infalíveis 🥪🥗🍔🍜🍨 cheio de gente, energia, lugar de experiências restauradoras!

O nosso papel é apoiar o negócio e a operação dos bares e restaurantes brasileiros através da tecnologia para cardápios digitais, e claro, do nosso amor por servir. Estamos transformando e melhorando a experiência da alimentação, cuidando dos sonhos que dão vida e sabor aos estabelecimentos clientes.

Acreditamos na força da pluralidade e no poder que as pessoas têm quando são quem são - cada uma tem o seu tempero especial, e a diversidade enriquece a nossa receita!

A Goomer oferece um espaço para aprender, ensinar e para todas as pessoas serem a melhor versão delas mesmas a cada novo dia. Com isso, estamos construindo um lugar de pessoas felizes, e com muita colaboração e autonomia estamos entregando resultados e construindo uma história que nos enche de orgulho!

No último ano crescemos a nossa base de clientes em mais de 100 vezes, isso significa que temos um desafio e um compromisso gigante, por isso estamos em busca de talentos ao redor do Brasil para revolucionar o mercado de foodservice com muita tecnologia, inovação e o tempero especial de chef - o amor por servir!

Quer fazer parte do nosso time dos sonhos? Vem pra Goomer! 💙