Analista de Onboarding Pleno (ISM)

Nascemos para revolucionar o foodservice! 🚀

Temos um time fora da curva que coloca a mão na massa para apoiar os estabelecimentos do foodservice com produtos que oferecem a perfeita harmonia entre a tecnologia e o ser humano. Ao lado de nossos clientes, criamos experiências restauradoras através de um bom atendimento, por meio das nossas soluções de cardápios digitais e online.

A missão da área de Implementação é conduzir novos clientes na implementação dos produtos da Goomer até a sua ativação (dia G), conduzindo o processo de forma com que tenhamos sucesso desde o começo da jornada. A área é dividida em quatro times:

1) Cardápio - galera fera que produz os cardápios que você vê nos bares e restaurantes,

2) Implementação Técnica (ITSM) - time que configura tecnicamente o nosso produto para os clientes

3) Logística - time responsável por enviar os equipamentos para o cliente poder usar o nossos sistema

4) Relacionamento (ISM) - time responsável por conduzir todo o processo de onboarding até o dia G e passar o bastão a área de CSM

Legal, né?

ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES

• Executar os processos internos conforme o Playbook/documentações de procedimentos, pedindo orientação sempre que necessário nas tratativas com os clientes. Além de propor melhorias, quando necessário;
• Manter as informações atualizadas nas ferramentas de gestão para garantir a confiabilidade dos dados e status dos processos;
• Fazer o report dos impedimentos e sugerir possíveis soluções/contorno de objeções, além de aprendizados do processo de implementação; 
• Realizar treinamentos e demonstrações das soluções contratadas para os clientes;
• Acompanhar o status do setup/configuração dos produtos Goomer, atuando nas tratativas caso o projeto esteja em atraso;
• Planejar e conduzir a reunião Kick Off, apresentando um cronograma detalhado com as atividades do processo de implementação, colhendo informações relevantes sobre a operação do cliente para certificar-se de uma entrega de acordo com suas expectativas;  
• Acompanhar o cronograma e as atividades do processo de implementação, garantindo que os prazos estejam sendo cumpridos e o cardápio esteja de acordo com o solicitado;
• Engajar e contornar objeções dos clientes durante o processo de implementação;
• Fazer a gestão de relacionamento com os clientes durante o processo de implementação;
• Apoiar na estruturação e na manutenção de manuais internos e materiais de apoio das Centrais de Ajuda; 
• Propor melhorias e executar os ajustes em procedimentos da área, uso de ferramentas, e melhoria de treinamentos;
• Apoiar no planejamento e execução de projetos estratégicos da área;   

REQUISITOS

• Experiência prévia como ISM Jr.
• Conhecimento em Google Sheets e Apresentações;
• Conhecimento em ferramentas de CMS
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Domínio das soluções Goomer e Abrahão
• Conhecimento avançado em CRM 
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto

COMPORTAMENTOS

• Saber priorizar as suas demandas, realizar gestão do tempo e planejar as suas atividades;
• Ser flexível, saber lidar e aprender rápido sobre as mudanças;
• Seguir os processos e procedimentos, garantindo consistência e qualidade na execução das atividades e tendo disciplina no fornecimento das informações de cada implementação;
• Ter empatia com clientes, colegas e parceiros buscando soluções que considerem as preocupações e perspectivas de cada parte.
• Saber lidar com objeções e desafios no processo de implementação, buscando soluções que atendam as necessidades do cliente e a capacidade da Goomer;
• Saber avaliar a execução dos processos de forma crítica, identificando oportunidades de melhorias e otimizações na área
• Lidar com as reclamações e frustrações dos clientes, mantendo o profissionalismo

Além de um time fora da curva e um propósito fortíssimo, oferecemos:

🍔 VR da Flash de R$ 770,00 por mês

🩺 Plano de Saúde Nacional sem custo para você!

😁 Plano Odontológico da MetLife sem custo para você!

💙 Seguro de Vida

🧸 Licença Maternidade de 6 meses

🧸 Licença Paternidade de 2 meses

🧸 Auxílio Creche

💪 Parceria com academias (Gympass)

🎁 Day off de aniversário

📝 CLT

🌏 Home office

A Goomer nasceu com o propósito de tornar os restaurantes em negócios infalíveis 🥪🥗🍔🍜🍨 cheio de gente, energia, lugar de experiências restauradoras!

O nosso papel é apoiar o negócio e a operação dos bares e restaurantes brasileiros através da tecnologia para cardápios digitais, e claro, do nosso amor por servir. Estamos transformando e melhorando a experiência da alimentação, cuidando dos sonhos que dão vida e sabor aos estabelecimentos clientes.

Acreditamos na força da pluralidade e no poder que as pessoas têm quando são quem são - cada uma tem o seu tempero especial, e a diversidade enriquece a nossa receita!

A Goomer oferece um espaço para aprender, ensinar e para todas as pessoas serem a melhor versão delas mesmas a cada novo dia. Com isso, estamos construindo um lugar de pessoas felizes, e com muita colaboração e autonomia estamos entregando resultados e construindo uma história que nos enche de orgulho!

No último ano crescemos a nossa base de clientes em mais de 100 vezes, isso significa que temos um desafio e um compromisso gigante, por isso estamos em busca de talentos ao redor do Brasil para revolucionar o mercado de foodservice com muita tecnologia, inovação e o tempero especial de chef - o amor por servir!

Quer fazer parte do nosso time dos sonhos? Vem pra Goomer! 💙